İptal ve İade Politikası

Bu İptal ve İade Politikası; SellerOSK("Hizmet Sağlayıcı") tarafından sunulan SellerOSK abonelik tabanlı bulut yazılım (SaaS) hizmetine ilişkin iptal, cayma ve iade süreçlerini düzenler. SellerOSK dijital nitelikte bir hizmet olup; kullanıcı hesabı üzerinden anında erişilebilen panel, raporlama, entegrasyon ve analiz özelliklerini kapsar.

Bu politika; Abonelik Sözleşmesi, Kullanım Şartları ve fiyatlandırma sayfasındaki plan bilgileri ile birlikte değerlendirilmelidir.

Kullanıcılar aboneliklerini SellerOSK panelindeki abonelik yönetimi bölümünden veya destek@sellerosk.com adresine yazarak iptal edebilir. İptal talebi, kimlik doğrulaması sonrasında işleme alınır.

• Aylık aboneliklerde iptal, genellikle mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmet erişimi devam eder.
• Otomatik yenileme, iptal talebinden sonra bir sonraki dönem için durdurulur.
• İptal sonrası hesap verilerine erişim, abonelik durumuna ve saklama politikalarına göre sınırlandırılabilir.

SellerOSK, fiyatlandırma sayfasında belirtilen koşullarda 7 gün ücretsiz Başlangıç paketi denemesi sunar.Deneme süresi boyunca seçilen plan kapsamındaki özelliklere erişim sağlanır.

• Deneme süresi içinde iptal edilen aboneliklerde, deneme koşulları kapsamında ücret tahsil edilmez.
• Deneme süresinin sonunda abonelik otomatik olarak seçilen plana göre ücretlendirilir; kullanıcı deneme bitmeden iptal ederek ücretlendirmeyi durdurabilir.
• Aynı kullanıcı veya mağaza için tekrarlayan deneme talepleri, kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla reddedilebilir.

Aylık abonelikler, kullanıcının onayladığı plan ve ödeme yöntemi üzerinden dönemsel olarak yenilenir. Yenileme ücreti, fiyatlandırma sayfasında yayımlanan güncel tarifeye tabidir. Fiyat değişiklikleri, yürürlük tarihinden önce makul süre içinde bildirilir.

SellerOSK dijital bir SaaS hizmeti olduğundan; abonelik dönemi başladıktan ve hizmete erişim sağlandıktan sonra, kullanılmayan gün veya kısmi dönemler için genel kural olarak orantılı iade yapılmaz. İstisnai durumlar aşağıdaki maddelerde açıklanmıştır.

Hizmete hiç erişilmemiş veya teknik bir arıza nedeniyle hizmetin sürekli kullanılamadığı doğrulanmış durumlarda, talep değerlendirmesi sonucunda kısmi iade veya süre uzatımı uygulanabilir.

Aynı dönem için mükerrer tahsilat, yanlış plan ücreti veya sistem kaynaklı hatalı ödemeler tespit edildiğinde, fazla tahsil edilen tutar ilgili ödeme yöntemine iade edilir veya bir sonraki fatura döneminden mahsup edilir.

Hatalı ödeme iddialarında; işlem tarihi, tutar, plan bilgisi ve ödeme referans numarası ile birlikte destek@sellerosk.com adresine başvurulmalıdır.

SellerOSK; fiziksel ürün satışı değil, abonelik karşılığı sunulan dijital yazılım hizmetidir. Hizmet ifası, hesap aktivasyonu ve panel erişimi ile başlar. Sipariş, stok, finans ve diğer mağaza verileri kullanıcının Trendyol API yetkisiyle senkronize edilir; bu verilerin işlenmesi hizmetin ayrılmaz parçasıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki mesafeli sözleşme hükümleri, dijital içerik ve anında ifa edilen hizmetlere ilişkin istisnalar çerçevesinde uygulanır. Kullanıcı, hizmete erişim sağlandıktan sonra cayma hakkının sınırlı olabileceğini kabul eder.

İptal ve iade talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

• E-posta: destek@sellerosk.com (destek ve iade talepleri)
• E-posta: info@sellerosk.com (genel bilgi ve faturalandırma)
• Telefon: 0552 922 62 04
• SellerOSK paneli — abonelik ve destek bölümü

Talepte; hesap e-postası, mağaza adı, talep türü (iptal / iade), işlem tarihi ve varsa ödeme dekontu bilgisi belirtilmelidir.

İptal talepleri, doğrulama sonrasında en geç 3 iş günü içinde onaylanır ve kullanıcıya e-posta ile bildirilir. İade talepleri, ödeme yöntemi ve banka süreçlerine bağlı olarak değerlendirilir; onaylanan iadeler genellikle 14 iş günü içinde tamamlanır.

Eksik bilgi içeren talepler, tamamlanması için kullanıcıya geri bildirim yapılır; süre, eksik bilginin iletilmesinden itibaren yeniden işler.

Bu politika, 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında tüketicilere tanınan zorunlu hakları ortadan kaldırmaz. Tüketici sıfatıyla hareket eden kullanıcılar, yasal yollara başvurma hakkını saklı tutar.

Ticari nitelikteki kurumsal kullanıcılar için uyuşmazlıklar, Abonelik Sözleşmesi ve Kullanım Şartlarında belirtilen çerçevede çözümlenir.